¶ Accesso e credenziali
Per poter utilizzare il servizio riceverete, dall’indirizzo email “Kibernetes KPM Notification System” (kpm@kibernetes.it), con l’utenza attraversa la quale si potrà accedere all'Area Riservata https://helpdesk.kibernetes.net.
Per il primo accesso sarà necessario effettuare il “recupera password” cliccando sul link “password dimenticata”.
Una volta cliccato sul link immettere nel form di recupero password l’email di registrazione (il nome utente del customer portal), e, cliccando su “recupera” riceverete via mail il codice temporaneo per resettare la password.
Per ottenere la nuova password è sufficiente cliccare su “modifica password” compilare il nuovo form con i seguenti valori.
- Codice di verifica (ricevuto via mail)
- Nuova password
- Ripeti password
¶ Home Page
Dopo aver effettuato l’accesso, l’home page sarà composta dai seguenti elementi:
- Menu header
- Sezione ticket
- Sezione richieste di consulenza
- Formazione
- In evidenza
- News dal mondo kibernetes
All’interno dell’header sono presenti una serie di voci che consentono l’accesso a diverse funzionalità e sezioni del portale.
Nella sezione “Ticket” è possibile aprire, gestire monitorare i propri ticket o i ticket appartenenti ai propri ambiti. All’interno di questa sezione è presente un link per la consultazione delle F.A.Q.
La sezione “Richieste di consulenza” ha le stesse funzionalità di quella dei “ticket” ma le richieste saranno indirizzate ad ambiti differenti. All’interno di questa sezione è presente un link per la consultazione delle F.A.Q.
La sezione “Formazione” contiene tutti i corsi di formazioni attualmente erogati in kibernetes con possibilità di iscrizione.
La sezione“in evidenza” contiene news riguardanti i prodotti Kibernetes più le notizie più rilevanti su linkPA
La sezione “news dal mondo kibernetes” contiene una serie di notizie all’interno del sito kibernetes www.kibernetes.it.
¶ Menu Header
All’interno di tale menu è possibile cliccare sulle varie voci per accedere nelle seguenti sezioni:
- Home Page
- Assistenza Software
- Richieste Consulenza
- Formazione
- Documenti
- Wiki (una raccolta di documenti ipertestuali e manualistica)
Inoltre è possibile accedere ai dati personali dell’utente cliccando sull’icona in alto a destra per:
- Visualizzare il proprio profilo
Visualizzare i contatti
- Effettuare il log out
¶ Profilo
All’interno della sezione “profilo” è possibile modificare/correggere i seguenti valori:
- Nome
- Cognome
- Qualifica
- Telefono
- Telefono Ufficio
È possibile inoltre:
- Aggiornare la password.
- Disiscriversi dal portale (una volta effettuato il logout non sarà più possibile rientrare)
¶ Assistenza Software
All’interno di questa sezione è possibile consultare e ricercare i propri ticket di assistenza o crearne nuovi
¶ Per ricercare un ticket
È possibile ricercare i ticket filtrando per:
- Ambito
- Data
- Priorità
- Stato
- Ricerca testuale libera (per titolo o codice ticket).
¶ Per creare un ticket
Andando sul tasto “Apri Ticket” è possibile creare un ticket compilando il form in figura con la possibilità di allegare uno o più file.
¶ Per aggiungere un commento ai ticket
Per i ticket già creati è possibile visualizzarne i dettagli, e aggiungere commenti al fine di fornire informazioni aggiuntive riguardanti il ticket stesso.
Nella sezione dei commenti è possibile aggiungere anche nuovi allegati o (su richiesta degli amministratori) immettere informazioni confidenziali tramite un apposito box.
Per ogni risposta ricevuta all’interno dei commenti verrà inviata via mail con notifica di risposta al ticket aperto dall’utente (v.immagine).
All’interno della vista di dettaglio oltre ad all’aggiunta dei commenti è possibile chiudere il ticket una volta risolto.
¶ Richieste Consulenza
La sezione “Richieste consulenza” ha le stesse funzionalità della sezione “ticket”:
- Crea richiesta consulenza
- Ricerca richiesta consulenza
- Visualizzazione dettaglio
- Aggiunta commento
Anche in questo caso, all’interno della vista di dettaglio, è possibile chiudere la richiesta di consulenza una volta risolta.
¶ Documenti
All’interno della sezione “Documenti” è possibile visualizzare e scaricare tutti i documenti condivisi sul portale.
All’interno della pagina è possibile filtrare i documenti per:
- Ricerca testuale
- Data
- Tipo di documento
